Polityka Antyspamowa

DEFINICJE I OBJA?NIENIA

1. Data ostatniej aktualizacji

10 marca 2025 roku

 

2. Wprowadzenie do polityki antyspamowej

ExpertSender S.A. nie zbiera, nie kupuje, nie udost?pnia ani nie sprzedaje ?adnych list adresowych do realizacji masowych kampanii marketingowych. Udost?pniamy wy??cznie platform? do prowadzenia komunikacji elektronicznej tym nadawcom, którzy zapoznali si? ze wszystkimi warunkami niniejszej polityki antyspamowej i zaakceptowali je w ca?o?ci.

 

3. Uzasadnienie polityki antyspamowej

Polityka antyspamowa wprowadza jednolite regu?y dla wszystkich nadawców korzystaj?cych z infrastruktury ExpertSender, które maj? na celu ochron? interesów spó?ki, nadawców, odbiorców oraz innych podmiotów zaanga?owanych w legalne i etyczne funkcjonowanie komunikacji elektronicznej.

 

4. Definicja spamu

Spam, to niezamówiona informacja handlowa. Potocznie spam kojarzy si? te? z irytuj?c? tre?ci? marketingow? (np. zbyt cz?ste reklamy produktów i us?ug, materia?y promocyjne niedostosowane do oczekiwa? odbiorców), która niekoniecznie narusza przepisy prawa. Za spam uznaje si? równie? wiadomo?ci, które prezentuj? nieprawdziwe informacje lub s?u?? do wykradania danych osobowych. Dystrybucja spamu jest zabroniona.

 

5. Zakres polityki antyspamowej

ExpertSender opiera tre?? niniejszej polityki antyspamowej na wieloletniej wiedzy i do?wiadczeniu, na aktach prawnych (Ustawa o ?wiadczeniu us?ug drog? elektroniczn?, RODO, CAN-SPAM, CASL, CCPA) oraz na najlepszych praktykach wysy?kowych promowanych przez zaufane organizacje, m.in. M3AAWG, CSA, Vade, Google, Microsoft i Yahoo.

WARUNKI I ZOBOWI?ZANIA

6. Weryfikacja nadawców i ich planów wysy?kowych

Ka?dy nadawca przechodzi obowi?zkowe sprawdzenie przed podpisaniem umowy o wspó?prac? z ExpertSender. Weryfikacja sk?ada si? z zestawu pyta? i analiz, które maj? na celu potwierdzenie zgodno?ci z politykami obowi?zuj?cymi w naszej organizacji. Proces ma jednocze?nie charakter doradczy i pomaga w przygotowaniu do korzystania z platformy.

 

7. Zasady dotycz?ce pozyskiwania adresów email

1. Wymaga si? zbierania daty zapisu, adresu strony internetowej zapisu i adresu IP zapisu dla ka?dego adresu email (ExpertSender jest uprawniony do weryfikacji tych danych w trakcie wspó?pracy z ka?dym nadawc?, a nadawcy s? zobowi?zani do dostarczenia kompletu danych w ci?gu 24 godzin od otrzymania pisemnego ??dania);
2. Zabrania si? kupowania list z adresami email;
3. Zabrania si? korzystania z us?ug umo?liwiaj?cych dodawanie adresów email do list subskrybentów na podstawie zwi?zków z innymi ?ród?ami danych (tzw. Email appending);
4. Zaleca si? stosowanie subskrypcji z potwierdzeniem zapisu na list? (tzw. Double Opt-in) oraz zabezpieczenia CAPTCHA do formularzy internetowych;
5. Zaleca si? wykluczanie mo?liwo?ci subskrypcji kont funkcyjnych w formularzu internetowym (np. admin@domena, biuro@domena, kontakt@domena).

 

8. Usuwanie adresów email z list subskrybentów

Ka?da wiadomo?? wysy?ana z platformy ExpertSender musi mie? link wypisu, który b?dzie aktywny przez co najmniej 30 dni od daty wys?ania wiadomo?ci i usunie adres email z listy niezw?ocznie po jego klikni?ciu.

Dopuszcza si? stosowanie w?asnych linków wypisu przez nadawców pod warunkiem wypisania adresu email z listy w platformie ExpertSender w ci?gu 24 godzin od otrzymania ??dania.

ExpertSender wymaga, aby proces wypisania z listy by? równie prosty co proces zapisania na list? i nie wymusza? dodatkowego logowania lub kontaktu z nadawc?.

Usuwanie adresów email z listy jest obowi?zkowe w przypadku, gdy ich w?a?ciciele z?o?yli skarg? lub ??danie wypisania, chyba ?e dalsza obecno?? na li?cie wynika z innej podstawy prawnej przetwarzania danych ni? zgoda osoby i nie nara?a ExpertSender na konsekwencje prawne, reputacyjne ani finansowe.

Taki sam obowi?zek dotyczy nieistniej?cych adresów email, których status zosta? potwierdzony raportem zwrotnym ze strony serwera pocztowego przy pierwszej nieudanej próbie dostarczenia wiadomo?ci elektronicznej.

ExpertSender utrzymuje wewn?trzn? list? z nieistniej?cymi adresami email, w celu zapobiegania wysy?kom wiadomo?ci do takich adresów i chronienia reputacji nadawców.

 

9. Obowi?zek udzielania odpowiedzi i rozpatrywania zg?osze? przez nadawców

Ka?dy nadawca jest zobowi?zany do utworzenia skrzynek pocztowych w domenie wysy?aj?cej, s?u??cych do przyjmowania zg?osze? odbiorców wiadomo?ci i innych stron zainteresowanych.

Za minimum uznaje si? skrzynki kontaktowe u?ywane w polach „Od” i „Odpowiedz do”, w stopce wiadomo?ci, a tak?e dedykowane aliasy pocztowe abuse@domenawysy?aj?ca i postmaster@domenawysy?aj?ca. Skrzynki kontaktowe musz? by? ci?gle monitorowane, a zg?oszenia nale?y rozpatrywa? w zgodzie z politykami ExpertSender i przepisami prawa.

Wszystkie zg?oszenia dotycz?ce danego nadawcy, a przekazane bezpo?rednio ExpertSender zostan? udost?pnione danemu nadawcy w celu dalszego rozpatrzenia.

 

10. Uwierzytelnianie nadawców

Ka?da jednostka biznesowa w ExpertSender, s?u??ca do wysy?ania wiadomo?ci elektronicznych, posiada przypisane adresy IP i domen? wysy?aj?c?. ExpertSender wymaga od ka?dego nadawcy stosowania standardów uwierzytelniania SPF (Sender Policy Framework – RFC 4408) oraz DKIM (DomainKeys Identified Mail – RFC 4871) i pomaga w ich poprawnej konfiguracji.

Standard DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance – RFC 7489) nie jest obowi?zkowy, ale ka?dego nadawc? zach?ca si? do jego stosowania.

 

11. Identyfikacja nadawców

Ka?da wiadomo?? wys?ana z platformy ExpertSender musi zawiera? stopk? wraz z:

1. Nazw? i danymi adresowymi nadawcy;
2. Nazw? rejestru i numerem rejestracyjnym firmy zale?nie od kraju prowadzonej dzia?alno?ci gospodarczej;
3. Kontaktowym numerem telefonu i adresem email (zamiast adresu email dozwolony jest link do formularza kontaktowego na stronie internetowej).

 

12. Domeny wysy?aj?ce

Ka?da domena wysy?aj?ca musi posiada?:

1. Stron? internetow? wraz z dzia?aj?cym formularzem zapisu i aktualn? polityk? prywatno?ci, zawieraj?c? szczegó?y przetwarzania danych osobowych oraz nazw? i dane adresowe administratora danych osobowych;
2. Wiek powy?ej 30 dni;

 

13. Rozgrzewanie dedykowanych adresów IP i domen wysy?aj?cych

Nadawcy rozpoczynaj?cy wspó?prac? z ExpertSender s? zobowi?zani do przej?cia przez okres rozgrzewania dedykowanych adresów IP i domen wysy?aj?cych. Okres ten zwykle wynosi od 2 do 4 tygodni i zale?y od dodatkowych czynników (np. wiek i stan listy subskrybentów, podzia? adresów email na dostawców skrzynek pocztowych, planowana wielko?? wolumenu wysy?ek).

Ten proces ma na celu zwi?kszenie zaufania do nadawcy po stronie dostawców skrzynek pocztowych, aby zapobiec nadmiernemu filtrowaniu wiadomo?ci i zmaksymalizowa? szanse na uzyskanie wysokich wska?ników dostarczalno?ci dla wszystkich kampanii wysy?kowych.

ExpertSender zapewnia nadawcom pomoc do?wiadczonych specjalistów zarówno podczas przygotowania do okresu rozgrzewania jak i w trakcie jego realizacji.

 

14. Lista tre?ci zabronionych i ograniczonych

1. Nienawi??, przemoc i dyskryminacja;
2. Dezinformacja, oszuka?cza i wprowadzaj?ca w b??d komunikacja;
3. Z?o?liwe oprogramowanie i phishing;
4. Niezamówione informacje handlowe;
5. Wiadomo?ci zawieraj?ce domeny obecne na listach RBL – Realtime Blackhole List;
6. Po?yczki z wysokim oprocentowaniem;
7. Marketing wielopoziomowy i piramidy finansowe;
8. Kryptowaluty (powi?zane ze stronami trzecimi);
9. Leki i suplementy (powi?zane ze stronami trzecimi);
10. Hazard i zak?ady bukmacherskie (powi?zane ze stronami trzecimi);
11. Pornografia, nago?? i serwisy randkowe (powi?zane ze stronami trzecimi);
12. Gie?dy papierów warto?ciowych i rynki Forex (powi?zane ze stronami trzecimi).

 

15. Lista praktyk niedozwolonych

1. Wysy?anie wiadomo?ci marketingowych do odbiorców bez uzyskania ich zgód;
2. Ignorowanie zg?osze? od osób, szczególnie skarg i ??da? wypisania z listy subskrybentów;
3. Przekroczenie 0,2% skarg dla wiadomo?ci dostarczonych w ci?gu 1 dnia;
4. Przekroczenie 5% twardych zwrotek dla wiadomo?ci wys?anych w ci?gu 1 dnia;
5. Wysy?anie wiadomo?ci na adresy email typu spamtrap;
6. Stosowanie nazw nadawców i tematów wiadomo?ci niezwi?zanych z dystrybuowan? tre?ci? lub wprowadzaj?cych w b??d;
7. U?ywanie linków w wiadomo?ciach przekierowuj?cych na strony niezwi?zane z ich tre?ci?;
8. Brak linku wypisu lub ukrywanie go w tre?ci (np. ma?a czcionka, kolor zlewaj?cy si? z t?em);
9. Umieszczanie linków w wiadomo?ciach z niezabezpieczonym protoko?em http;
10. U?ywanie skracaczy linków (np. bit . ly) w tre?ciach wiadomo?ci;
11. U?ywanie domen nienale??cych do nadawcy w polu „Od”;
12. Wysy?anie takich samych wiadomo?ci do tych samych odbiorców z wi?cej ni? 1 domeny;
13. Wysy?anie takich samych wiadomo?ci do tych samych odbiorców w ci?gu 1 dnia;
14. Wysy?anie wiadomo?ci do milionów odbiorców bez rozci?gania wysy?ki w czasie;
15. Naruszanie praw autorskich poprzez bezumowne korzystanie z cudzych znaków towarowych.

 

16. Post?powanie w przypadku wykrycia obecno?ci adresów IP i domen na listach RBL

W przypadku, gdy adresy IP lub domena wysy?aj?ca nadawcy trafi? na list? RBL, ExpertSender jest uprawniony do zablokowania wysy?ek wiadomo?ci i za??dania wyja?nie? od nadawcy.

W razie braku wyja?nie? od nadawcy w terminie 3 dni od zg?oszenia ??dania lub gdy wyja?nienia nie b?d? satysfakcjonuj?ce, ExpertSender b?dzie uprawniony do jednostronnego wy??czenia obs?ugi jednej lub wi?cej jednostek biznesowych nadawcy lub do rozwi?zania umowy w ca?o?ci, ze skutkiem natychmiastowym.

W przypadku, gdy adresy IP lub domena wysy?aj?ca nadawcy po raz kolejny trafi? na list? RBL, ExpertSender b?dzie uprawniony do jednostronnego wy??czenia obs?ugi jednej lub wi?cej jednostek biznesowych nadawcy lub do rozwi?zania umowy w ca?o?ci, w trybie natychmiastowym, bez wzywania do udzielenia wyja?nie?.

 

17. Konsekwencje nieprzestrzegania polityki antyspamowej

Naruszenie jakiegokolwiek punktu niniejszej polityki antyspamowej uprawnia ExpertSender do zwrócenia uwagi nadawcy i ??dania zaprzestania dalszego naruszania warunków.

Nadawca ma 3 dni na udzielenie satysfakcjonuj?cych wyja?nie? i 7 dni na usuni?cie wszystkich niezgodno?ci.

Brak udzielenia satysfakcjonuj?cych wyja?nie? lub dalsze naruszanie warunków polityki antyspamowej spowoduje jednostronne wy??czenie obs?ugi jednej lub wi?cej jednostek biznesowych nadawcy lub rozwi?zanie umowy w ca?o?ci, ze skutkiem natychmiastowym.

Kolejny przypadek naruszenia warunków uprawnia ExpertSender do jednostronnego wy??czenia obs?ugi jednej lub wi?cej jednostek biznesowych nadawcy lub do rozwi?zania umowy w ca?o?ci, w trybie natychmiastowym, bez wzywania do udzielenia wyja?nie?.

 

SKARGI I ZAPYTANIA

18. Adresy kontaktowe

W przypadku problemów z korzystaniem z linków wypisu lub innego nadu?ycia ze strony nadawcy, który korzysta z infrastruktury ExpertSender, prosimy o przes?anie zg?oszenia wraz z oryginalnymi nag?ówkami wiadomo?ci na adres abuse @ expertsender . com.

Wszystkie zg?oszenia staramy si? rozpatrywa? na bie??co, ale zastrzegamy sobie prawo do odpowiedzi w ci?gu 30 dni zale?nie od stopnia skomplikowania i ilo?ci otwartych zg?osze?.

Alternatywnie zg?oszenia mo?na przesy?a? listownie na adres siedziby ExpertSender S.A. przy ulicy Cypriana Kamila Norwida 1, 80-280 w Gda?sku (Polska).