Wszystko, co chcesz wiedzie? o mailach potwierdzaj?cych

E-maile potwierdzaj?ce maj? najwy?szy wska?nik otwar? — pomi?dzy 65-70%. Dodatkowo o 85% wy?szy wspó?czynnik klikalno?ci ni? zwyk?y e-mail marketingowy. W istocie s? tak warto?ciowe, ?e a? 64% klientów uwa?a potwierdzenia zamówie? za najcenniejszy rodzaj wiadomo?ci e-mail.

Je?li w?a?nie zobaczy?e? potencja? w tej formie kontaktu z klientem, ale nie wiesz, jak si? za to zabra? - czytaj dalej ?

Tre?ci zawarte w tym artykule pozwol? Ci na stworzenie idealnej wiadomo?ci potwierdzaj?cej.? Porusz? takie aspekty jak:

• Czym jest wiadomo?? potwierdzaj?ca i jej rodzaje,
• Dlaczego maile transakcyjne zas?uguj? na Twoj? uwag?,
• Jak dobrze stworzy? wiadomo?? potwierdzaj?c?,
• W jaki sposób stworzy? wiadomo?? potwierdzaj?c?, która wyró?ni si? na tle innych,
• Jak podnie?? sprzeda? za pomoc? maili potwierdzaj?cych,
• a tak?e poka?? przyk?ady maili potwierdzaj?cych.

Do dzie?a!?

Czym jest wiadomo?? potwierdzaj?ca?

Zacznijmy od wyja?nienia, czym jest wiadomo?? potwierdzaj?ca i jakie s? jej rodzaje.

E-mail potwierdzaj?cy to rodzaj wiadomo?ci transakcyjnej (który najcz??ciej tworzymy w naszej platformie zakupowej) wysy?anej do klienta po spe?nieniu konkretnego warunku (dzia?ania).

Celem e-maili potwierdzaj?cych jest poinformowanie odbiorców o zako?czeniu procesu, najcz??ciej jest on zwi?zany z czterema obszarami:

1. Potwierdzenie z?o?onego zamówienia ?

Potwierdzenie zamówienia to wiadomo?? e-mail wysy?ana do klientów po z?o?eniu przez nich zamówienia na stronie internetowej sklepu. Za pomoc? tego e-maila sklep potwierdza, ?e zamówienie zosta?o przyj?te i jest przetwarzane. Za pomoc? tej wiadomo?ci mo?emy równie? informowa? klienta o kolejnych krokach, które dziej? si? z jego zamówieniem, jak np. informacja o przygotowaniu do wysy?ki.

2. Potwierdzenie rezerwacji ?

Potwierdzenie rezerwacji to wiadomo?? e-mail wysy?ana do klientów po dokonaniu przez nich rezerwacji online. Mog? to by? bilety lotnicze, pokoje hotelowe, stoliki w restauracjach, zapis na wydarzenie.

3. Potwierdzenie rejestracji ?

Potwierdzenie rejestracji to wiadomo?? e-mail wysy?ana do u?ytkowników po zako?czeniu procesu rejestracji na stronie internetowej firmy. Te wiadomo?ci s? równie? znane jako e-maile powitalne.

4.Potwierdzenie subskrypcji ?

Potwierdzenie subskrypcji to wiadomo?? e-mail wysy?ana do u?ytkowników po przej?ciu procesu subskrypcji newslettera. Wiadomo?ci te s? równie? znane jako e-maile powitalne i s? cz?sto u?ywane do przeprowadzania subskrybentów przez proces podwójnej zgody - taki rodzaj potwierdzenia mo?esz stworzy? np. w narz?dziu Expertsender.

W sklepach internetowych najcz??ciej jest wykorzystywana wiadomo?ci e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiadomo?ci te zawieraj? wszystkie istotne dane sk?adaj?ce si? z pe?nego podsumowania zamówienia.

Emaile z potwierdzeniem zamówienia dziel? si? dalej na:

- E-mail z potwierdzeniem p?atno?ci

- E-mail z potwierdzeniem wysy?ki

- E-mail z podzi?kowaniami po zakupie

Dlaczego e-maile potwierdzaj?ce zas?uguj? na Twoja uwag?

1. Po pierwsze, podobnie jak wi?kszo?? e-maili transakcyjnych, wiadomo?ci potwierdzaj?ce maj? strategiczn? przewag? dla Twojej marki.? Maj? doskona?? dostarczalno?? i wysokie wspó?czynniki otwar? i klikni??. Nawet je?li nie posiadasz bazy mailingowej aby wysy?a? newslettery, to maile potwierdzaj?ce otrzymuje ka?dy z Twoich klientów, który wywo?a dan? akcj? w Twoim sklepie.?
2. Po drugie jest to twoja pierwsza mo?liwo?? rozpocz?cia budowania relacji z twoim klientem i zrobienia dobrego wra?enia. ? Szkoda zmarnowa? tak? szans?. To dzi?ki temu rodzajowi emaili mo?esz wprowadzi? klienta w ?wiat marki, zach?ci? do nast?pnego kroku, napisa? co? o marce, przekaza? warto?ci. Mo?na by powiedzie?, ?e to Twoje pierwsze wra?enie w komunikacji mailowej z klientem.
3. To tak?e ?wietna okazja, na kontakt z Twoim ma?o zaanga?owanym klientem, który od dawna nie ?ledzi Twoich newsletterów.??
4. Przy dobrym wykorzystaniu i zaprojektowaniu wiadomo?ci potwierdzaj?cej, pozwala ona generowa? wi?kszy ruch, budowa? relacj?, promowa? towary i zwi?ksza? przychody. ?

Jak dobrze stworzy? wiadomo?? potwierdzaj?c??

Poniewa?, to komunikacja oczekiwana, jest kilka informacji, które s? wymagane w tre?ci takiego maila. S? to wszystkie istotne informacje, dotycz?ce zamówienia, czy rejestracji:

• numer zamówienia,
• szacowany czas dostawy,
• opis oraz zdj?cia zakupionych towarów,
• ich cena wraz z opodatkowaniem,
• koszty dostawy,
• link do regulaminu Twojego sklepu oraz informacji na temat zwrotów,
• szczegó?owe informacje kontaktowe do dzia?u obs?ugi klienta,
• nast?pne kroki

Tutaj przyk?ad bardzo dobrze przygotowanej wiadomo?ci potwierdzaj?cej z?o?enie zamówienia:

W jaki sposób stworzy? wiadomo?? potwierdzaj?c?, która wyró?ni si? na tle innych?

Chocia?  pocz?tkowym celem wys?ania wiadomo?ci e-mail z potwierdzeniem jest poinformowanie klientów o wyniku podj?tego dzia?ania,  to jest to doskona?y sposób na spersonalizowany marketing, maj?cy na celu budowanie relacji i ?wiadomo?ci twojej marki.

Aby zacz?? budowa? zaufanie mi?dzy klientem a mark?, warto zwróci? uwag? na to, jak zaprojektujemy naszego maila. Poni?ej dziesi?? wskazówek, jak zrobi? to dobrze ?

1. Zwró? uwag? na estetyk?

Wygl?d wiadomo?ci, mo?e zadecydowa? o sukcesie w odbiorze twojej marki, czy sklepu lub go zniszczy?. Aby e-mail by? warty przeczytania, postaraj si? o efekt „wow”. Niech wiadomo?? b?dzie przejrzysta, pouk?adana i ?atwa do odczytania. Preferowane jest stosowanie punktorów i odst?pów. Dodatkowo zadbaj o to, aby przyciski by?y szczegó?owe i funkcjonalne. U?yj kontrastowych kolorów, aby odró?ni? je od tre?ci. Zbuduj uk?ad i projekt skoncentrowany wokó? warto?ciowej tre?ci. Poni?ej dobry przyk?ad wiadomo?ci potwierdzaj?cej i wiadomo?ci wymagaj?cej poprawy:

2. Mów krótko i na temat

U?yj tematu w po??czeniu z preheaderem, aby wskaza? najwa?niejsze informacje. Zacznij od podania niezb?dnych informacji transakcyjnych. Dopiero potem wprowadzaj triki marketingowe i zach?ty zakupowe. Podaj szczegó?y zamówienia i jego status na samym pocz?tku. Zapewnij u?ytkownika, ?e otrzyma zamówienie. Mo?esz zacz?? od czego? w rodzaju „Otrzymano zamówienie”.

Wy?wietlaj te? wa?ne daty i godziny, informacje rozliczeniowe, informacje o wysy?ce itp. Twoim zadaniem jest podanie wszystkich danych, które pomog? ludziom poczu? si? w pe?ni poinformowanymi.  Zapewnij klienta, ?e wszystko jest w porz?dku z jego transakcj?. Podsumuj istotne szczegó?y.

3. Zwró? uwag? na dobry temat

Rozwa? kilka dobrych przyk?adów tematów e-maili potwierdzaj?cych pochodz?cych od znanych marek:

• Dobre wie?ci! Mamy twoje zamówienie
• Dobra wiadomo??! Twoje potwierdzenie rezerwacji Airbnb
• Twoje zamówienie xyz zosta?o potwierdzone! ?? ?
• Brawo, Twoje zamówienie na niebiesk? koszul? zosta?o potwierdzone!
• To ju? oficjalne! Twoje zamówienie xyz zosta?o z?o?one.
• Cze??! Zacznijmy od Ciebie. Czy w?a?nie si? z nami skontaktowa?e??

4. Dodaj elementy personalizacji

B?d? osobisty.  Mimo, ?e e-maile z potwierdzeniem s? automatycznymi odpowiedziami, które wci?? maj? na celu przekazanie konkretnych informacji, powinny przemawia? do odbiorców i zapewnia? ciep??, przyjazn? atmosfer?. Nawi?zanie bezpo?redniej wi?zi emocjonalnej zach?ca klientów do powrotu do Twojego sklepu i zrobienia ponownych zakupów.

U?yj nazwy klienta, aby precyzyjnie zaadresowa? e-mail do u?ytkownika. Dodaj emotikony, aby wykorzysta? emocje. Pomog? wprowadzi? odbiorc? w dobry nastrój, przekaza?  atmosfer?, a nawet stworzy? poczucie pilno?ci lub ekskluzywno?ci.

Wiadomo?ci e-mail z potwierdzeniem  powinna na?ladowa? g?os Twojej marki. Mo?esz doda? troch? osobowo?ci, dodaj?c nieformalny temat. Wyrazi? wdzi?czno??. U?yj czego? w stylu „Dzi?kujemy za zamówienie”. Taki gest mo?e szybko wywo?a? u?miech na twarzy klienta i go zjedna?.

5. Wyró?nij si? fajnym designem

Przyjemny i stylowy projekt nie jest trudny do stworzenia. Dodaj elementy marki, aby zapewni? d?ugotrwa?e wra?enie. Na przyk?ad dodanie logo, kolorów marki, stylu czcionki i sloganu, które s? widoczne np. na Twoim sklepie internetowym, zapewnia spójno?? tre?ci wiadomo?ci e-mail we wszystkich kana?ach.

Takie podej?cie pomaga stworzy? ?wiadomo?? marki dla nowego subskrybenta. Mo?esz podej?? do tematu równie? w nieco niestandardowy sposób i umie?ci? zabawn? grafik?, jak przyk?ady poni?ej. Nieszablonowe podej?cie, na pewno wyró?ni ci? na tle innych i sprawi, ?e twój email zostanie zapami?tany.

6. Korzystaj z wezwa? do dzia?ania

Aby u?atwi? obs?ug? klienta, wezwanie do dzia?ania mo?e zawiera?:

• Pro?b? o potwierdzenie zapisu
• Pro?b? o przej?cie do logowania
• Sprawdzenie statusu zamówienia

Zaplanuj rodzaj informacji, które chcesz doda? w tre?ci e-maila. Przemy?lana tre?? ze sprytnym wezwaniem do dzia?ania mo?e zwi?kszy? wspó?czynnik klikalno?ci.

7. U?atwiaj

Do??cz informacje o tym, czego klient mo?e oczekiwa? w kolejnych krokach. Pomo?e to zbudowa? zaufanie i zdoby? lojalno??.  Przypomnij swojemu klientowi powody, dla których kupi? u Ciebie lub dokona? rejestracji. Podaj odpowiedzi na cz?sto zadawane pytania. Mo?esz doda? blok FAQ lub link do jego wersji online.

Dodaj linki do zespo?u wsparcia, aby rozwi?za? wszystkie problemy, które mog? wyst?pi? podczas sk?adania zamówienia lub rejestracji. Mo?liwo?? skontaktowania si? zarówno z w?a?cicielem firmy, jak i zespo?em wsparcia za naci?ni?ciem jednego przycisku zwi?ksza zaufanie.

Do??cz wszystkie informacje kontaktowe: adres fizyczny, telefon i adres e-mail. Do??cz linki do anulowania subskrypcji lub zamówienia (oszcz?dno?? przy kosztach zwrotów) i zarz?dzania preferencjami.

8. Podaj podsumowanie p?atno?ci

Rachunek, to istotne informacje, które sk?adaj? si? ze szczegó?ów p?atno?ci, rodzaju przedmiotu, nazwy firmy, kodu zamówienia, wy?wietlanego obrazu, a przede wszystkim adresu wysy?ki i rozliczeniowego. Ponadto kontakty klientów s? zapisywane na potrzeby przysz?ych zakupów, dzi?ki czemu nie musisz ponownie podawa? tych informacji. Stworzenie unikalnego uk?adu podsumowania p?atno?ci mo?e dzia?a? w Twoim najlepszym interesie.

9. UX przyjazny dla urz?dze? mobilnych

42% e-maili jest otwieranych na smartfonach. Szablony e-maili, które zdecydujesz si? wybra? dla wiadomo?ci potwierdzaj?cych, musz? by? zoptymalizowane pod k?tem u?ytkowników mobilnych.

10. Czas wysy?ki ??

Zasada jest prosta: od razu wy?lij wiadomo?? e-mail z potwierdzeniem. Twoi klienci na ni? czekaj?. Jest to dla nich potwierdzenie, ?e akcja, która wykonali, jak np dokonanie zakupu, zako?czy?a si? sukcesem.

Jak podnie?? sprzeda? za pomoc? maili potwierdzaj?cych?

G?ównym celem wiadomo?ci potwierdzaj?cej jest INFORMOWANIE?. To na tym, w pierwszej kolejno?ci skupiamy si?, projektuj?c nasz? wiadomo?? potwierdzaj?c?. Mo?esz jednak umiej?tnie wykorzysta? tak? wiadomo?? do tego, aby uzyska? dodatkow? warto??, jak? jest sprzeda? i marketing lub generowanie ruchu, np na Twojego bloga.

Zasada 80/20 ?

To strategia marketingowa, która polega na dodawaniu do maili transakcyjnych niewielkiej ilo?ci tre?ci promocyjnych (nie przekraczaj?cej 20%) aby zach?ci? klienta do przysz?ych zakupów. W ko?cu etap lojalno?ci nast?puje po sprzeda?y.

Poni?ej podaj? kilka pomys?ów - rekomenduj? natomiast wybranie tylko jednej z opcji (?), któr? dodasz do swojej wiadomo?ci potwierdzaj?cej.

1. Dodaj opcj? zmiany zamówienia

Oczywi?cie, mo?e zdarzy? si? tak, ?e Klient usunie co? z zamówienia - natomiast nawet w tym przypadku, nie b?dziesz obci??ony procesem zwrotu, co zadzia?a na plus. Natomiast mo?esz te? zagra?  w sztuczk? „Doko?cz stylizacj?”, aby wypromowa? now? kolekcj? do??czaj?c spersonalizowane rekomendacje.

2. Promuj bestsellery.

Do??cz niektóre z najlepiej sprzedaj?cych si? produktów w swoim sklepie i wykorzystaj spo?eczny dowód s?uszno?ci, aby wzmocni? swoj? argumentacj?. Mo?esz zakwalifikowa? lub okre?li? ilo?ciowo ofert? za pomoc? imponuj?cych statystyk lub pozytywnych recenzji i referencji od rzeczywistych klientów.

3.  Zapro? do uczestnictwa w programie lojalno?ciowym

Zapro? klientów do zapisania si? do programu lojalno?ciowego, pokazuj?c korzy?ci p?yn?ce z cz?onkostwa. Poczucie ekskluzywno?ci mo?e zdzia?a? cuda. Zaoferuj zni?k? lub punkty lojalno?ciowe na nast?pny zakup. Nagradzaj nowych subskrybentów.

4. Zaoferuj zni?k? na kolejne zakupy.

Jest to jednocze?nie uk?on w stron? klienta - bonus za dokonane zakupy. Przy jednoczesnym zach?ceniu klienta, do powrotu na Twój sklep internetowy. Je?li nie chcesz dodawa? zni?ki, mo?esz do nast?pnej paczki doda? bonus w postaci próbek lub mini produktów, a mo?e darmowej dostawy.

5. Zach?caj do rekomendacji po zakupie.

Zaproponuj bonus w postaci drobnej zach?ty zakupowej za polecenie Twojej marki znajomym u?ytkownika. Daj klientom powód do udost?pniania w mediach spo?eczno?ciowych. Powodem mo?e by? zni?ka, a nawet prezent. Wzajemno?? to kolejna pot??na sztuczka w arsenale marketingowym, która pomaga zwi?kszy? liczb? konwersji i zach?ci? klientów do powrotu. Popro? ich o pozostawienie recenzji w zamian za kupon. Z jednej strony otrzymasz prawdziwe referencje, które mog? przyci?gn?? innych klientów w przysz?o?ci. Z drugiej strony klient b?dzie mia? co? do powiedzenia i otrzyma przyjemny bonus, który jest motywacj? do uzyskania lepszej oferty nast?pnym razem.

Mamy to! ? Twórz i potwierdzaj.

Teraz, gdy wiesz, w jaki sposób tworzy? wiadomo?ci potwierdzaj?ce i jak podnie?? ich efektywno??, zach?cam do przyjrzenia si? Twoim wiadomo?ciom potwierdzaj?cym i ich optymalizacji, je?li tego potrzebuj?. Warto by? efektywnym na ka?dym kroku kontaktu z Twoimi klientami - jestem przekonana, ?e ich dobry odbiór prze?o?y si? na pozytywne do?wiadczenia zakupowe w Twoim sklepie.