Jak Polacy p?ac? za zakupy w sklepach internetowych i co z tego wynika?

Wed?ug raportu Gemiusa pt. „E-commerce w Polsce 2022” ok. 30 milionów Polaków korzysta z Internetu, a a? 77% z tej liczby przynajmniej raz dokona?o zakupu online. Co wa?niejsze jednak, a? 29% korzystaj?cych z Sieci Polaków kupuje online wi?cej ni? przed pandemi? COVID-19, 30% – kupuje cz??ciej, a 15% – kupuje kategorie produktów, których wcze?niej nie kupowa?o wcale.

Zarazem a? 52% badanych wskazuje, ?e to dost?pno?? ró?nych form p?atno?ci sprawia, ?e chc? robi? zakupy w danym e-sklepie.

Jaki jest dzisiejszy klient e-sklepu?

Tpay, operator p?atno?ci dla e-commerce we wspó?pracy z agencj? badawcz? SW Research przygotowa? badanie, pt. „Jak Polacy lubi? p?aci? online? Konsument 2.0”. Czego si? z niego dowiadujemy?

Ulubione metody p?atno?ci online Polaków to BLIK (70% wskaza?), p?atno?? online przez link przekierowuj?cy do systemu transakcyjnego banku (pay by link – 38%) oraz karta p?atnicza (34%):

A jakie metody p?atno?ci online Polacy wybieraj? najcz??ciej?

Gdy zestawimy ze sob? te dwa wykresy, to zobaczymy, ?e pierwsze trzy metody s? takie same – ró?ni? si? jedynie warto?ciami procentowymi:

z czego wynikaj? te ró?nice w deklaracjach? By? mo?e nie ka?dy e-sklep oferuje wszystkie metody p?atno?ci za zakupy, przez co cz??? klientów musi po prostu zadowoli? si? mniej preferowan? alternatyw?. Ale czy to naprawd? dzi? mo?liwe? Raczej nie, dlatego bardziej prawdopodobne jest, ?e w niektórych sklepach internetowych niektóre metody p?atno?ci s? po prostu niewystarczaj?co wyeksponowane.

Na jakich urz?dzeniach Polacy robi? zakupy w Sieci?

Jak widzimy, laptop (wzgl?dnie komputer stacjonarny) wci?? ma si? dobrze, ale smartfon jest zaraz za nim.

No dobrze, ale…

Co to wszystko oznacza dla Twojego biznesu?

Wykorzystaj t? wiedz?, by ulepszy? sposób, w jaki Twoi klienci mog? finalizowa? zakupy u Ciebie:

1. Udost?pnij wiele opcji p?atno?ci – niech to klient wybiera, a nie trendy panuj?ce w danym momencie na rynku. Dla po?owy kupuj?cych online poczucie bezpiecze?stwa zwi?zane z dan? metod? p?atno?ci jest kluczowe. Niektórzy czuj? si? bezpiecznie z BLIKIEM, inni – z przelewem tradycyjnym lub kart? kredytow?. Daj im wybór – ostatecznie to ich pieni?dze.
2. Dobierz metody p?atno?ci do rodzaju asortymentu, który oferujesz oraz do klienta, którego obs?ugujesz. Nie sugeruj si? mod?. Przyk?ad? P?atno?ci BLIKIEM nie zawsze s? wygodne przy du?ych kwotach – je?li oferujesz artyku?y kosztuj?ce du?e pieni?dze (czyli tysi?ce z?otych), du?a cz??? Twoich klientów nie b?dzie w stanie zrealizowa? p?atno?ci t? metod? z uwagi na obowi?zuj?ce limity (najcz??ciej 1-2 tys. z?). Owszem, te mo?na zmieni? w ustawieniach konta bankowego, ale niewielu kupuj?cych ma tego ?wiadomo?? – a jeszcze mniej b?dzie mia?a cierpliwo??, by samodzielnie to uczyni?.
3. Wyra?nie informuj o dost?pnych metodach p?atno?ci za zakupy na wczesnym ich etapie – najlepiej jeszcze na stronie produktu. Klient maj?cy ?wiadomo??, ?e b?dzie móg? zap?aci? tak, jak lubi najbardziej, na pewno tylko utwierdzi si? w przekonaniu, ?e warto zakupu dokona? w?a?nie u Ciebie.
4. Wyedukuj swojego klienta – wyja?nij mu, czym ró?ni? si? poszczególne metody p?atno?ci np. w krótkim artykule typu FAQ (ang. Frequently Asked Questions – najcz??ciej zadawane pytania). Nie ka?da osoba korzystaj?ca z Internetu jest w tym temacie bieg?a – ale mo?esz to zmieni?!
5. Zadbaj o pozytywne do?wiadczenie zakupowe swoich klientów – bramka p?atnicza musi by? tak samo czytelna, przyjazna i wygodna w u?yciu na ka?dym urz?dzeniu.

Powodzenia!

Tekst powsta? we wspó?pracy z Arkadiuszem Bulcem, Specjalist? ds. Programu Partnerskiego w Tpay, na bazie jego prezentacji przedstawionej podczas naszej ca?odniowej konferencji ’U nas dzia?a! Jak zwi?ksza? sprzeda? w nowoczesnym e-commersie?’.