Czy mo?na przekombinowa? scenariusz marketing automation? Tak – i to bardzo.

Scenariusze automatyzacji marketingu to pot??ne narz?dzie w arsenale ka?dego marketera. Jednak czy mo?na z nimi przesadzi?? Czy zbyt rozbudowany scenariusz mo?e obni?y? konwersj? zamiast j? podnosi?? Niestety, tak – i dzi? poka?emy to na konkretnym przyk?adzie.

Porzucony koszyk – król e-commerce, który tym razem... zawiód?

Scenariusz porzuconego koszyka to jedna z najskuteczniejszych automatyzacji w e-commerce. Zwykle znajduje si? w top 3 kampanii pod wzgl?dem skuteczno?ci. Jednak w przypadku jednego z naszych klientów – nie trafi? nawet do pierwszej dziesi?tki. Co posz?o nie tak?

Z klientem przeanalizowali?my ca?y lejek i odkryli?my, ?e scenariusz by? po prostu przekombinowany.

Jakie b??dy obni?y?y konwersj? scenariusza?

1. Zbyt szczegó?owa segmentacja – zamiast wi?kszych, logicznych grup, utworzono mikrosegmenty, które by?y za ma?e, by generowa? realne efekty.
2. Ci?g?e testy A/B bez wniosków – testowanie ma sens, je?li na jego podstawie wdra?amy zmiany. Tutaj testy trwa?y miesi?cami… i nic z nich nie wynika?o.
3. Nadmierna personalizacja oparta na mikrozachowaniach – dane by?y zbyt szcz?tkowe, by wyci?ga? z nich sensowne wnioski, a komunikacja stawa?a si? chaotyczna.
4. B??dnie ustawiony punkt wej?cia do scenariusza – wiele osób po prostu nie by?o „?apanych” przez scenariusz, mimo ?e porzuci?y koszyk.

Efekt? Zamiast ratowa? sprzeda?, automatyzacja wyklucza?a u?ytkowników z komunikacji. Wiele osób trafia?o do lejka, ale nie otrzymywa?o ?adnej wiadomo?ci – albo utkn?li w ?rodku scenariusza.

Co zrobili?my, ?eby to naprawi??

1. Upro?cili?my ca?? struktur? – mniej znaczy wi?cej.
2. Skoncentrowali?my si? na g?ównym celu – czyli odzyskaniu porzuconego zakupu.
3. Zredukowali?my liczb? warunków i poprawili?my segmentacj? – tak, by grupy by?y wi?ksze, a dzia?ania bardziej przewidywalne.

Efekt? Ju? po pierwszym miesi?cu porzucony koszyk wróci? do TOP 5 kampanii klienta.

Wnioski: prostota w marketing automation cz?sto wygrywa

Marketing Automation to nie konkurs na najbardziej zaawansowany scenariusz. Liczy si? skuteczno??. Je?li Twój scenariusz nie dzia?a – zacznij od:

• analizy technicznej (czy wszystko dzia?a, jak powinno?),
• sprawdzenia segmentów (czy nie s? zbyt ma?e?),
• weryfikacji punktu wej?cia (czy u?ytkownicy faktycznie wchodz? do ?cie?ki?),
• oceny testów A/B (czy zosta?y zako?czone i wykorzystane?).

Cz?sto problemem jest tzw. d?ug techniczny – automatyzacje wdra?ane przez poprzedni zespó?, których nikt pó?niej nie aktualizowa? ani nie analizowa?.

Optymalizacja marketing automation: mniej znaczy wi?cej

Je?li Twoje scenariusze automatyzacji nie przynosz? oczekiwanych wyników – nie twórz nowych, zanim nie naprawisz starych. Upro??, skup si? na celu i analizuj dane.

I pami?taj – testy A/B s? ?wietne, ale tylko wtedy, gdy wyci?gamy z nich wnioski ?

Potrzebujesz pomocy z analiz? lub optymalizacj? scenariuszy? Skontaktuj si? z nami – ch?tnie pomo?emy.