Cross-border e-commerce – czym jest, dlaczego warto i od czego zacz?? 

W polskiej bran?y e-commerce coraz wi?ksz? popularno?? zyskuje has?o cross-border. Có? ono oznacza, na czym rzecz polega, jakie wyzwania si? z tym wi??? oraz od czego zacz??? Czytaj dalej, by uzyska? odpowiedzi na te pytania! 

Czym jest cross-border e-commerce? 

Cross-border dos?ownie oznacza „transgraniczny”, co w kontek?cie e-commerce sprowadza si? do sprzeda?y towaru poza granic? kraju, w którym dzia?a si? na co dzie?. Mówi?c o cross-border najcz??ciej mamy na my?li sprzeda? do krajów o?ciennych, ale w szerszej perspektywie – tak?e do innych krajów w Europie czy na ?wiecie. 

Cross-border to naturalny krok w rozwoju e-commerce’u, na który decyduje si? coraz wi?cej polskich firm sprzedaj?cych w Internecie. W rezultacie kolejne polskie sklepy internetowe z powodzeniem dzia?aj? nie tylko na rynku niemieckim, ale tak?e czeskim, s?owackim, czy w krajach ba?tyckich.  

Kiedy i dlaczego warto zabra? si? za cross-border e-commerce? 

Odpowiedni moment na wyj?cie ze sprzeda?? poza granice kraju mo?emy rozpozna? analizuj?c ponoszone koszty marketingowe. W pewnym momencie dzia?alno?ci koszt pozyskania nowego klienta znacznie wzrasta. Pozyskanie go na nowym rynku poza granicami kraju jest po prostu ta?sze i ?atwiejsze – zw?aszcza je?li rynki te s? kilka lat za rynkiem polskim, jak ma to miejsce w przypadku Litwy, ?otwy i Estonii.  

Ekspansj? do krajów o?ciennych warto tak?e rozwa?y? wtedy, gdy uzyskali?my szybko rosn?ce tempo wzrostu i chcemy je utrzyma?. Mo?e si? bowiem okaza?, ?e na polskim rynku wzrost zacznie hamowa? – wtedy to rynek zagraniczny utrzyma nam wzrosty. A dok?adnie tak dzieje si? w bie??cym roku.  

Kluczowe znaczenie dla powodzenia omawianego przedsi?wzi?cia ma jednak stan wyj?ciowy – to, czy prowadzisz stabilny biznes oraz czy dysponujesz ?rodkami, które mo?esz zainwestowa? w ekspansj? zagraniczn?. 

Dlaczego cross-border e-commerce warto zacz?? od krajów ba?tyckich? 

Kraje ba?tyckie – czyli Litwa, ?otwa i Estonia – to idealne miejsce dla ekspansji polskich e-commerce'ów z kilku wzgl?dów. Po pierwsze: jest to geograficznie bliski, w miar? jednolity rynek z nieco ponad 6-milionow? populacj?. Po drugie: nie jest to obszar zainteresowania mi?dzynarodowych gigantów (np. Amazona), przez co konkurencja jest tam niewielka, a ceny wielu kategorii produktów (np. sprz?tu sportowego, medycznego, elektroniki czy produktów z kategorii „dom i ogród”) – wy?sze ni? w Polsce. Po trzecie: s? to kraje innowacyjne, technologicznie zaawansowane, z doskonale rozwini?tymi i spopularyzowanymi systemami p?atno?ci elektronicznych oraz sieciami logistycznymi, z którymi ?atwo mo?na rozpocz?? wspó?prac?. Po czwarte: polskie produkty i marki s? tam rozpoznawane i pozytywnie kojarzone, przez co stanow? jako?ciowo lepsz? alternatyw? dla zalewaj?cej te kraje chi?szczyzny. Po pi?te wreszcie: rozpocz?cie przygody z cross-border od krajów ba?tyckich pozwoli Ci zdoby? cenne do?wiadczenie, dzi?ki któremu skutecznie zbudujesz swój biznes na bardziej wymagaj?cych rynkach, np. w krajach skandynawskich. 

Jakie ryzyko wi??e si? z ekspansj? e-commerce na rynki krajów ba?tyckich? 

Pomimo powy?szej zach?caj?cej wyliczanki warto jednak zawczasu przygotowa? si? na kilka trudno?ci, które mog? Ci? spotka? podczas ekspansji na Litw?, ?otw? i Estoni?. Po pierwsze: Twój e-sklep oraz jego obs?ug? musisz dobrze dostosowa? do lokalnych warunków kulturowych (poza litewskim, ?otewskim i esto?skim ludno?? tego regionu pos?uguje si? tak?e j?zykiem rosyjskim oraz polskim), a dostawy realizowa? z lokalnymi przewo?nikami, którzy ciesz? si? bardzo du?ym zaufaniem. Po drugie: nie warto „wchodzi?” tam z produktami, które stanowi? niemarkowe zamienniki. Rynki te s? nimi mocno wysycone, przez co asortyment ten sprzedaje si? kiepsko. Po trzecie: Litwini, ?otysze i Esto?czycy – w 70% mieszka?cy miast! – s? ekologicznie wyedukowani i ?wiadomi; z jednej strony wymagaj? solidnego pakowania zamówionego towaru, ale zarazem s? wyczuleni na nadmiar tektury, folii czy syntetycznych wype?niaczy w otrzymywanych paczkach.

Jak przygotowa? si? do cross-border e-commerce? 

Oczywi?cie nie ma jednego sprawdzonego schematu dzia?ania, ale przygotowania zacznij od poni?szych kroków:  

1. Trze?wo oce? swoje potrzeby i mo?liwo?ci

Przede wszystkim rozwa? wszelkie „za” i „przeciw” wej?ciu w e-handel transgraniczny oraz wyborowi danego kraju do dalszej ekspansji Twojego e-biznesu. Czy jeste? finansowo gotowy/-a na t? inwestycj?? Czy jest Ci ona niezb?dna? Czy na obecnym etapie rozwoju wyczerpa?e?/-a? ju? wszystkie opcje na rodzimym rynku? 

2. Nie wywa?aj otwartych drzwi

Nawi?? wspó?prac? z firmami, które przetar?y szlak na zagranicznych rynkach, znaj? je dobrze oraz pomog? Ci na nie wej??. Bez znajomo?ci lokalnych j?zyków, zwyczajów oraz niuansów kulturowych trudno Ci b?dzie zaplanowa? udan? ekspansj?. Pami?taj, ?e polskich do?wiadcze? nie da si? prze?o?y? w skali jeden do jednego w innych, nawet bliskich nam kulturowo krajach. 

3. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja 

Zadbaj o doskona?? lokalizacj? swojego sklepu internetowego. S?owo to oznacza co? znacznie wi?cej ni? zwyk?e t?umaczenie. Lokalizacja to dopasowanie tre?ci, wygl?du oraz samej oferty Twojego e-commerce’u do lokalnych potrzeb i kontekstów. Jest to szczególnie wa?ne w przypadku dzia?a? marketingowych (które musz? uwzgl?dnia? lokalne zwyczaje komunikacyjne czy kalendarze ?wi?t) oraz warstwy wizualnej Twojego e-sklepu.  

Dla krajów ba?tyckich nie warto przygotowywa? angloj?zycznej wersji sklepu internetowego, warto jednak rozwa?y? wersj? rosyjsk?, bowiem dla bardzo du?ego odsetka populacji tych krajów jest to j?zyk, którym pos?uguj? si? w domach.  

4. Nie przeinwestuj w logistyk? i obs?ug? klienta

Osobna przestrze? magazynowa na potrzeby tych rynków oraz lokalna obs?uga zwrotów nie b?dzie Ci na pocz?tek potrzebna. Litwa, ?otwa i Estonia le?? na tyle blisko naszych granic, ?e zamawiany towar mo?esz wysy?a? do tych krajów bezpo?rednio ze swojego polskiego magazynu, a zwroty obs?ugiwa? w kraju. Jednak sprawna wspó?praca z lokalnymi przewo?nikami oraz obs?uga klienta przez ludzi stamt?d b?dzie Ci niezb?dna. W tym drugim przypadku lokalni pracownicy, których mo?esz podnaj??, zbior? dla Ciebie informacj? zwrotn? na temat tego, które Twoja rozwi?zania si? sprawdzaj?, a które nie – a to znacznie usprawni dalsze dzia?anie Twojego e-sklepu na danym rynku.  

Jak przygotowa? marketing automation na potrzeby cross-border e-commerce? 

Oczywi?cie ?aden dobrze prosperuj?cy e-sklep nie mo?e si? oby? bez platformy do automatyzacji marketingu. To stwierdzenie jest jeszcze bardziej prawdziwe w przypadku cross-border – na szcz??cie wiod?cy dostawcy us?ug oferuj? narz?dzia, które czyni? tak? ekspansj? ?atwiejsz?.  

1. Wieloj?zykowo?? i wielowalutowo?? 

Potrzebujesz platformy, która nie tylko ud?wignie wolumen zamówie? czy porzuconych koszyków i zautomatyzuje ich sprawn? obs?ug?, ale tak?e obs?u?y wiele j?zyków oraz walut jednocze?nie. Tre?? wiadomo?ci wysy?anych w scenariuszach uruchamianych w przypadku porzuconego koszyka musi za ka?dym razem by? dostosowana do j?zyka odbiorcy. Tak samo produkty wy?wietlane w wiadomo?ciach musz? by? opisane w jego j?zyku, z cen? podan? w lokalnej walucie.  

ExpertSender Customer Data Platform pozwala na pod??czenie osobnych kodów ?ledz?cych dla ka?dego obs?ugiwanego j?zyka, dzi?ki czemu z ?atwo?ci? sprawisz, ?e j?zyk i waluta wy?wietlana danemu u?ytkownikowi za ka?dym razem b?dzie si? zgadza?a z jego preferencj?.  

2. Budowanie bazy i zbieranie zgód 

Od pocz?tku ekspansji na danym rynku powiniene?/powinna? budowa? baz? odbiorców Twojej komunikacji marketingowej oraz zbiera? od niej zgody. ExpertSender Customer Data Platform pozwala Ci czyni? to za pomoc? e-maila, pop-upów oraz web pushów wy?wietlanych w ró?nych j?zykach. Podobnie jak w poprzednim punkcie, b?dziesz mie? pewno??, ?e u?ytkownik z Estonii, który zgodzi? si? otrzymywa? komunikaty od Ciebie w j?zyku rosyjskim, nie otrzyma ich w j?zyku litewskim. 

3. J?zyk i kalendarz kampanii 

Podobnie jak ma to miejsce w innych aspektach dzia?ania sklepu internetowego, co?, co dobrze sprawdza si? w Polsce, wcale nie musi sprawdza? si? na Litwie. Planuj?c zautomatyzowan? komunikacj? marketingow? bierz pod uwag? niuanse w sposobie komunikowania si? w danym kraju (formalna, nieformalna, z poczuciem humoru b?d? na serio) oraz ró?nice w lokalnych kalendarzach ?wi?t (nie dla ka?dego narodu Bo?e Narodzenie jest wa?ne i nie wsz?dzie Black Friday zd??y? si? ju? przyj??). ExpertSender Customer Data Platform pozwala Ci na tworzenie nieograniczonej liczby wielokana?owych scenariuszy komunikacyjnych, których tre?? mo?esz z ?atwo?ci? dostosowa? do lokalnych zwyczajów i wy?wietla? w lokalnych j?zykach. 

4. Segmentacja i personalizacja 

Informacje o cechach i preferencjach u?ytkowników oraz klientów s? dla Twojego e-commerce’u bezcenne, dlatego te? powiniene?/powinna? móc wykorzystywa? je w swoich dzia?aniach na bie??co. Tylko w ten sposób zadbasz o odpowiednie zaanga?owanie osób odwiedzaj?cych Twój e-sklep i zlojalizujesz klientów, maksymalizuj?c osi?gane zyski. ExpertSender Customer Data Platform pozwala na zaawansowan? segmentacj? i personalizacj? z pe?nym i czytelnym podzia?em na kraje i j?zyki. 

5. Raportowanie 

Przy kilku wersjach j?zykowych Twojego sklepu oraz wielu obs?ugiwanych walutach wa?ne jest, by si? nie pogubi? w nadmiarze informacji. Dobra platforma do marketing automation pozwoli Ci zachowa? ci?g?o?? w ?ledzeniu ruchu i zachowa? w Twoim e-commersie. ExpertSender Customer Data Platform nie tylko agreguje dane z wielu wersji j?zykowych, ale tak?e przelicza wszystkie raporty do jednej, wybranej przez Ciebie waluty. Dzi?ki temu z ?atwo?ci? mo?esz porównywa? wyniki sprzeda?y osi?gane w ró?nych krajach i walutach.  

Zróbmy to razem! 

Jak widzisz, ekspansja zagraniczna Twojego e-commerce to nie kluski z serem. Jest wiele elementów uk?adanki, które trzeba dobrze zaplanowa?, a nast?pnie dopilnowa? i na bie??co poprawia?. Na szcz??cie na polskim rynku dzia?aj? firmy, które znacznie to zadanie u?atwiaj?: Makes You Local, która pomaga wchodzi? na rynki zagraniczne, oraz Packeta, która zapewnia sprawn? wspó?prac? z lokalnymi dostawcami us?ug logistycznych. Natomiast nasza platforma zapewni Twojemu e-biznesowi sprawn? i skuteczn? obs?ug? marketing automation na wielu rynkach jednocze?nie.  

To co, podzia?amy? :)