6 Rzeczy, Dzi?ki Którym Szybko Podniesiesz Swoj? Dostarczalno?? E-Maili

Email marketing to powszechna forma komunikacji z klientami. Szczególnie, je?li prowadzisz swój biznes online. Wysy?anie regularnych newsletterów zapewnia Ci mo?liwo?? utrzymania sta?ego kontaktu z klientami, informowania ich o wa?nych akcjach w Twoim biznesie, ale te? pomaga budowa? lojalno?? i przypomina? o Twojej ofercie.

W dzisiejszym artykule nie chc? jednak mówi? Ci o tym, czym e-mail marketing jest i dlaczego jest wa?ny – chc? skupi? si? na kwestii dostarczalno?ci i tym, jak jej nie psu?. 

Zacznijmy od wyja?nienia czym dostarczalno?? jest. 

Dostarczalno?? wiadomo?ci e-mail mierzy skuteczno?? umieszczania e-maili marketingowych w skrzynkach odbiorczych Twoich subskrybentów.

Utrzymanie dobrej dostarczalno?ci wiadomo?ci e-mail oznacza, ?e wszystkie wiadomo?ci s? pomy?lnie wysy?ane i dostarczane. Z?a dostarczalno?? oznacza, ?e co? zwraca uwag? filtrów antyspamowych, które przekierowuj? wiadomo?ci bezpo?rednio do spamu lub nie dostarczaj? ich wcale. 

Nad dostarczalno?ci? nale?y pracowa? od samego pocz?tku. Raz wdro?one najlepsze praktyki, a dalej monitorowanie i mierzenie dostarczalno?ci b?d? mia?y kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu jako e-mail marketera.

W dzisiejszym artykule przybli?? Ci sze?? podstawowych kroków, od których nale?y zacz??, aby wypracowa? dostarczalno?? tak, by Twoje wysy?ki email dociera?y do celu. 

1. W dobry sposób zbieraj adresy e-mail 

Zbieranie adresów e-mail, to umo?liwienie zapisania si? na Twoj? list? subskrybentów za pomoc? formularza zapisu. Istniej? dwie popularne formy: 

• single opt-in  ?
• double opt-in ??

Przyjrzyjmy si? im.

Co to jest “single opt-in” czyli jednorazowa akceptacja? 

Jak sama nazwa wskazuje, proces ten wymaga tylko jednego dzia?ania, aby zmieni? odwiedzaj?cego w nowego subskrybenta. Single opt-in nale?y stosowa? ze szczególn? ostro?no?ci?, poniewa? umo?liwia dodawanie niepotwierdzonych adresów do list mailingowych. Oznacza to, ?e literówki lub jawne fa?szerstwa mog? zosta? dodane bez sprawdzania ich poprawno?ci. To mo?e prowadzi? do skarg, odrzuce? i ewentualnego pogorszenia reputacji nadawców. ???

Co to jest “double opt-in” czyli podwójna akceptacja?

Adres e-mail jest dodawany w dowolny sposób do listy mailingowej. Nast?pnie zostaje wys?any e-mail z potwierdzeniem, w celu sprawdzenia, czy osoba, do której nale?y ten adres, wyra?a zgod? na otrzymywanie wiadomo?ci. Zwykle odbywa si? to poprzez klikni?cie linku potwierdzaj?cego. Czasami zgod? mo?na równie? wyrazi? na zewn?trz, nawet offline. 

Tak wi?c rejestracja double opt-in ma miejsce wtedy, gdy wymagana jest potwierdzona zgoda w?a?ciciela wiadomo?ci e-mail na otrzymywanie wiadomo?ci.

Któr? opcj? wybra?? Zalecana praktyka to u?ycie podwójnego (zamiast pojedynczego) wyra?enia zgody dla swoich list.

Dodatkowo zabezpiecz formularz zapisu (u?yj CAPTCHA). Da Ci to dwie g?ówne korzy?ci:

• Na Twojej li?cie znajd? si? osoby, które w 100% chc? otrzymywa? Twoje e-maile
• Unikniesz posiadania na Twojej li?cie niepoprawnych adresów e-mail, w wyniku pope?nionych przez potencjalnego subskrybenta pomy?ek lub literówek 

2. Higienizuj swoj? baz? subskrybentów  

Higienizacja listy subskrybentów, to regularna analiza Twojej listy i usuwanie z niej niepoprawnych i nieaktywnych subskrybentów (nieaktywni subskrybenci to tacy, którzy nie otworzyli i nie klikn?li ?adnego linku w Twoich mailach od przynajmniej sze?ciu miesi?cy). 

Dzi?ki regularnej higienizacji, upewniasz si?, ?e wysy?asz swoje maile do odpowiednich osób. Przyj??o si?, ?e sukcesem jest wielka baza subskrybentów. Owszem, wspaniale mie? du?? list?, ale nie tylko wielko?? si? liczy – liczy si? lista osób zaanga?owanych.

Raz zdobyty adres e-mail nie powoduje tego, ?e dana osoba przez ca?e ?ycie chce otrzymywa? od Ciebie wiadomo?ci.

Nie masz te? pewno?ci, czy na przestrzeni lat, dany adres e-mail jest dalej u?ywany przez w?a?ciciela. 

Dlatego, nie bój si? czy?ci? bazy ze wzgl?du na aktywno?? u?ytkownika (rekomendujemy odrzuca? u?ytkowników, którzy nie otworzyli od Ciebie ?adnego maila na przestrzeni sze?ciu miesi?cy). Dostawcy us?ug internetowych (ISP) ca?y czas obserwuj? Twoje wysy?ki. 

Dobry e-mail to e-mail wys?any do osoby, która chce go otrzyma?.  Niezale?nie od ich wp?ywu na przysz?? dostarczalno?? wiadomo?ci e-mail, do osób, które nie chc? ich otrzyma?, s? równie? marnotrawstwem zasobów i pieni?dzy – mniejsza lista, to mniejszy koszt wysy?ki. 

?? Dlaczego jeszcze, czyszczenie list jest bardzo wa?ne?

Niepoprawne lub od dawna nieu?ywane adresy e-mail cz?sto s? przekszta?cane w tzw. Spamtrapy. To fa?szywe adresy e-mail, które wygl?daj? na prawdziwe, ale tak nie jest. Pu?apki spamowe s? ustawiane przez ISP i dostawców czarnych list w celu wy?apania pozbawionych skrupu?ów sprzedawców e-maili, którzy zbieraj? adresy e-mail.

Pu?apki spamowe wp?ywaj? na dostarczalno?? wiadomo?ci i reputacj? nadawcy. S? jak honeypoty publikowane w ukrytym miejscu w sieci. Kiedy spamerzy zbieraj? adresy e-mail za pomoc? programów zbieraj?cych dane lub kupionych list e-mail, te fa?szywe adresy cz?sto trafiaj? na ich listy. Wysy?anie nawet niewielkiej ilo?ci wiadomo?ci e-mail na te adresy automatycznie oznacza nadawc? jako spamera. 

Z?a lista subskrybentów, to prosta droga do odbi? (blokad wysy?ki). 

?? Odbicia to e-maile, które nie docieraj? do subskrybenta. Je?li otrzymasz odes?an? wiadomo?? e-mail, ?wiadcz?c? o nieistniej?cej skrzynce pocztowej, natychmiast usu? ten kontakt z listy. (w ExpertSender dzieje si? to automatycznie).

Istniej? dwa rodzaje odbi?, o których powiniene? wiedzie?; mi?kkie i twarde odbicie.

Co to jest twarde odbicie?

• Twarde odbicie ma miejsce, gdy wysy?asz wiadomo?? do skrzynki pocztowej, która nie istnieje. By? mo?e kto? u?y? fa?szywego e-maila, aby zapisa? si? na Twoj? list? subskrybentów lub zmieni? dostawc? poczty e-mail. Tak czy inaczej, nie chcesz, aby te adresy e-mail znajdowa?y si? na Twojej li?cie.

Co to jest mi?kkie odbicie?

• Mi?kkie odbicie to wiadomo?? e-mail, która nie mog?a zosta? dostarczona do skrzynki adresata z przyczyn tymczasowych. Oznacza to, ?e chocia? bie??ca wiadomo?? e-mail nie dotar?a do adresata, mo?esz by? w stanie zapewni? pomy?lne dostarczenie wiadomo?ci e-mail w pó?niejszym terminie.

Mi?kkie odbicie wyst?puje, gdy:

• Wysy?asz wiadomo?? e-mail do odbiorców z automatyczn? odpowiedzi? / wiadomo?ci? poza biurem;
• Ustawienia serwera pocztowego blokuj? Twój e-mail;
• Skrzynka odbiorcza odbiorcy przekroczy?a dopuszczalny limit pojemno?ci;
• Serwer pocztowy jest fizycznie wy??czony.

3. Dbaj o regularno?? wysy?ek i b?d? w tym spójny 

Staraj si? równomiernie rozprowadza? kampanie e-mail marketingowe.

Sta?a liczba kampanii e-mailowych, bez wi?kszych spadków i skoków, odgrywa znacz?c? rol? w reputacji nadawcy.

Na przyk?ad, je?li wy?lesz e-mail na swoj? list? dwa razy w tygodniu, przej?cie na pi?? razy w tygodniu bez wcze?niejszego przygotowania spowoduje zaburzenia. B?d? chwile, kiedy b?dziesz chcia? wys?a? wi?cej e-maili ni? zwykle. Na przyk?ad w pracowitym okresie ?wi?tecznym. Ale tam, gdzie to mo?liwe, staraj si? o regularny, spójny harmonogram.

Unikaj równie? gwa?townych skoków w pojedynczej wysy?ce: je?li wysy?asz np. newsletter do 30.000 subskrybentów, nie skacz nagle w kolejnej do 60.000 – taki przyrost subskrybentów nie jest naturalny. 

4. Szanuj swoich subskrybentów

Traktuj swoich subskrybentów jak przyjació?. Nie nadu?ywaj ich dobroci. To jest relacja, o któr? nale?y dba?, rozumie? i rozwija?. 

To, co t? relacj? psuje to:

Niedopasowane tre?ci (brak personalizacji)

Istotnym czynnikiem w dostarczaniu wiadomo?ci e-mail jest wysy?anie odpowiednich tre?ci, które Twoi subskrybenci chc? przeczyta?. Niestety nie zawsze jest to mo?liwe w przypadku wielobran?owych marek z du?ymi listami mailingowymi. Skuteczn? metod?, aby da? swoim subskrybentom dok?adnie to, czego oczekuj? jest segmentacja.  

?? Segment to podzbiór listy mailingowej o wspólnych cechach.

Na przyk?ad mo?esz wys?a? ró?ne kampanie do osób zainteresowanych elektronik?, a nie do zakupu sprz?tu sportowego. Mo?esz tworzy? segmentacj? ze wzgl?du na p?e?, wiek, lokalizacj?, ostatni zakup, czy produkty, którymi interesowa? si? Twój subskrybent. 

Zautomatyzowane wysy?ki, takie jak powiadomienia o porzuceniu koszyka i algorytmiczne rekomendacje produktów, równie? s? dost?pne dla ka?dego marketera. ExpertSender oferuje szerok? gam? opcji segmentacji i automatyzacji marketingu w ramach naszej platformy.

Brak mo?liwo?ci odpowiadania na maile

Dlaczego Twoi subskrybenci nie mieliby odpowiedzie? na Twojego maila? Czy nie chcesz ich us?ysze??

Istnieje wi?cej ni? jeden powód, aby unika? opcji „nie odpowiadaj”. Przede wszystkim sprawia ona, ?e ??wygl?dasz nieprofesjonalnie i nieprzyst?pnie.

Ma to równie? ogromny wp?yw na dostarczalno?? wiadomo?ci e-mail i wska?niki zaanga?owania. 

Brak wygodnego linku do wypisu z listy

U?atw subskrybentom ?atwe wypisanie si? z listy - daj im alternatyw? tak, aby nie musieli klika? w przycisk “spam”, kiedy ju? nie chc? otrzymywa? Twoich e-maili. Chocia? mo?e si? to wydawa? sprzeczne z Twoimi celami, tak naprawd? dzia?a na Twoj? korzy??.  

Oto dlaczego: ukrywanie linków do rezygnacji z subskrypcji przy u?yciu ró?nych rozmiarów czcionek i kombinacji  kolorów sprawia, ?e ??subskrybenci trac? cierpliwo?? i zaufanie. Co gorsza, mog? oznaczy? Twój e-mail jako spam zamiast anulowa? subskrypcj?.

Standardem bran?owym „reklamacji” jest 0,1%. 

Oznacza to, ?e wys?anie kampanii do 10.000 subskrybentów daje tylko dziesi?? klikni?? na przycisk „Oznacz jako spam”. Brak wygodnego wypisu mo?e znacznie podnie?? ten wspó?czynnik, co szybko zniszczy Twoj? reputacj?. 

Stopka oferuj?ca link do rezygnacji z subskrypcji (bez sztuczek!), to ?wietny sposób na utrzymanie niskiego wska?nika skarg i utrzymanie pewnego miejsca w skrzynce odbiorczej.

5. Wygl?d ma znaczenie: b?d? spójny z wizerunkiem swojej marki

Dobry projekt strony internetowej i newsletterów odgrywa kluczow? rol? w wynikach dostarczalno?ci wiadomo?ci e-mail.

Nie trzeba mówi?, jak wa?ny jest branding w marketingu. Twoja strona internetowa i inne materia?y marketingowe powinny mie? spójny wygl?d. Twoje kampanie e-mailingowe powinny by? takie same. Ró?ny typ komunikacji ma tworzy? przep?yw, uzupe?nia? si?, nie wyklucza?. 

Wa?ne jest, aby zachowa? spójno?? marki w swoich newsletterach. Je?li Twoje projekty wzajemnie si? wykluczaj?, ryzykujesz, ?e Twój klient nie rozpozna Twojej marki w wiadomo?ci e-mail. Gdy to si? stanie, klient mo?e oznaczy? Ci? jako niezaufanego nadawc?.

Twoi subskrybenci znaj? to?samo?? Twojej marki. Nie spodziewaj? si? ogromnych zmian projektowych mi?dzy kampaniami.

Chocia? obrazy Twojego biuletynu przyci?gn? uwag?, nie zapomnij zainwestowa? w równie atrakcyjn? tre?? wiadomo?ci e-mail, aby utrzyma? zaanga?owanie subskrybentów.

6. Wybierz dobrego partnera do wspó?pracy, czyli jak infrastruktura wp?ywa na dostarczalno?? e-maili

Infrastruktura dostarczania wiadomo?ci e-mail, to oprogramowanie i sprz?t niezb?dny do wykonania tego zadania. Nie nale?y lekcewa?y? systemu wymaganego do wysy?ania e-maili na du?? skal?.

Pomini?cie tego kroku mo?e by? szkodliwe dla Twojej kampanii i marki. Tworzenie w?asnej infrastruktury zamiast korzystania z narz?dzia, takiego jak ExpertSender, jest bardzo z?o?one i nieop?acalne.

Istnieje kilka protoko?ów i standardów, które nale?y wdro?y? i przestrzega?. Szybko przekonasz si?, ?e do obs?ugi operacji potrzebujesz bardzo wyspecjalizowanego zespo?u.

Aspekty techniczne, o których trzeba pami?ta?, to mi?dzy innymi uwierzytelnianie nadawcy poprzez DKIM, SPF i DMARC. Do tego SSL w linkach, a tak?e TLS przy komunikacji elektronicznej. Dodatkowo  FBL, a tak?e w konfiguracja niezb?dnych rekordów DNS - to tylko niektóre z aspektów, w których zespó? ExpertSender aktywnie wspiera Klientów. 

Poza tym dostarczamy bardzo szczegó?owe raporty i mo?liwo?? dostosowania ich do swoich potrzeb, w tym generowania automatycznych podsumowa? kampanii.

Twoja kolej!

To naturalne, ?e czasem trafisz do folderu “spam”, ?e kto? zg?osi skarg?. To si? zdarza.

Jednak spójrz na ca?o?? swoich dzia?a?. My?l, co mo?esz zmieni? na lepsze i planuj d?ugoterminowo. B?d? dumny ze swojej pracy jako wytrwa?ego i czujnego marketera! 

Proaktywno?? (nie reaktywno??) i dbanie o wysy?ki od pocz?tku, pozwol? Ci unikn?? sytuacji stresowych, spowodowanych kiepskimi wynikami kampanii e-mail marketingowych. 

Potrzebujesz pomocy w walce ze s?ab? dostarczalno?ci?? Napisz do nas!