6 b??dów w Marketing Automation z praktyki moich klientów (prawdziwe przypadki!)

Przewiduje si?, ?e globalne wydatki na Marketing Automation wzrosn? do 25,1 miliarda USD do 2027 roku, co odzwierciedla rosn?c? ?wiadomo?? i zapotrzebowanie na t? technologi?.

Wszyscy jednak wci?? uczymy si?, jak wykorzystywa? niepodwa?alny potencja? p?yn?cy z dzia?a? w Marketing Automation. Chocia? mam poczucie, ?e zaczynamy podchodzi? z wi?ksz? ?wiadomo?ci? do tego obszaru marketingu w naszym eCommerce, to b??dy w nim pope?niane wci?? s? do?? powszechne i mog? znacz?co wp?ywa? na efektywno?? kampanii oraz na satysfakcj? klientów. W dzisiejszym artykule przytaczam typowe b??dy, z którymi stale spotykam si? wspó?pracuj?c ze swoimi klientami. Poka?? Ci te? do czego mog? one doprowadzi?.

1. Nie zadajesz sobie odpowiednich pyta? przed wdro?eniem MA

Aby poprawnie wdro?y? Marketing Automation, potrzebna jest do tego przemy?lana strategia. Nawet je?li wdra?asz klasyczny scenariusz porzuconego koszyka, to ju? jego finalna wersja zale?y od wielu elementów, które powiniene? zdefiniowa?, np.:

• ile kroków ma zawiera?,
• po jakim czasie maj? by? wysy?ane wiadomo?ci,
• za pomoc? jakich kana?ów komunikacji b?dziesz si? komunikowa? (e-mail, SMS, Web Push),
• jak b?d? zbudowane tre?ci.

To tylko kilka przyk?adowych pyta? dotycz?cych jednego scenariusza - najbardziej popularnego i "oczywistego". ? Zadanie sobie odpowiednich pyta? o celowo?? scenariusza, jaki problem ma rozwi?za?, sposób komunikacji, o dane, jakie mo?esz wykorzysta?, pozwoli Ci lepiej zaplanowa? scenariusz, dostosowa? go do Twoich potrzeb, a nast?pnie celniej mierzy? jego efektywno??.

2. Nie wysy?asz newsletterów regularnie

Wy?l? raz … a potem si? zobaczy.

Bez pomys?u, stworzonego kalendarza wysy?ek, przygotowanych tre?ci - takim kierunkiem, nie zobaczysz ?adnej pozytywnej konwersji z dzia?a? email marketingowych. Regularno??, stworzenie harmonogramu wysy?ek, wcze?niejsze zaplanowanie tre?ci, bazowanie na marketingowym kalendarzu jest bardzo wa?ne.

Dlaczego? Budujesz tym sposobem i utrzymujesz relacj? ze swoimi odbiorcami. Odbiorcy przyzwyczajaj? si? do otrzymywania wiadomo?ci od danej marki w okre?lonych odst?pach czasu, co wzmacnia zaufanie do marki. Dzi?ki temu pracujesz te? nad zwi?kszeniem zaanga?owania i zainteresowania Twoj? mark?.

To bezpo?rednio przek?ada si? na utrwalaniu wizerunku Twojej marki. Staje si? ona bardziej rozpoznawalna i kojarzona z okre?lonymi warto?ciami czy produktami. Zwi?kszasz szanse na to, ?e odbiorcy skorzystaj? z oferowanych us?ug lub produktów, kiedy przyjdzie do nich potrzeba zakupowa. Pozostajesz w ich pami?ci. ?

Jakie s? jeszcze zalety regularnej wysy?ki newsletterów?

Regularna wysy?ka newsletteru ma równie? wp?yw na Twoje wyniki.

Mo?esz dzi?ki temu trafniej monitorowa? wyniki swoich kampanii marketingowych, co umo?liwia optymalizacj? strategii komunikacyjnych. Mo?esz szybko reagowa? na zmieniaj?ce si? potrzeby odbiorców i dostosowywa? tre?ci do ich oczekiwa?. To bezpo?rednio przek?ada si? na lepsz? dostarczalno??. Odbiorcy s? te? bardziej sk?onni do ich otwierania i anga?owania si? w tre?ci.

Regularno?? sprzyja tak?e utrzymaniu bazy subskrybentów i redukuje ryzyko wypisywania si? z listy mailingowej - o ile tre?ci s? warto?ciowe (wa?ne!) - ale o tym za chwil?.

W skrócie, regularno?? w wysy?aniu newsletterów jest istotnym elementem skutecznej strategii email marketingowej, który wp?ywa na budowanie ?wiadomo?ci marki i relacji z klientami, a tak?e wp?ywa na zwi?kszenie zaanga?owania odbiorców oraz wzmacnianie wizerunku marki.

3. Wysy?asz tre?ci tylko sprzeda?owe

"Wyprzeda?", "promocja", "kup nasze nowo?ci", "doko?cz zakupy" - czy to jedyny temat Twoich newsletterów? Rekomenduj? Ci zmian? podej?cia i prac? nad urozmaiceniem tre?ci. Dlaczego?

• Gdy newslettery sk?adaj? si? wy??cznie z promocji i ofert sprzeda?owych, Twoi odbiorcy mog? szybko si? znudzi?, co mo?e prowadzi? do spadku otwar? i klikni?? w wiadomo?ciach. Urozmaicaj?c tre?ci, mo?esz przyci?gn?? uwag? odbiorców i zach?ci? ich do regularnego otwierania maili. Co wa?ne, monotonne i przewidywalne wiadomo?ci mog? prowadzi? do wypisania si? odbiorców z listy mailingowej.
• Klienci doceniaj? marki, które oferuj? warto?ciowe informacje i pomocne tre?ci, a nie tylko próbuj? im co? sprzeda?. Urozmaicanie tre?ci, o np.  edukacyjne, inspiruj?ce lub rozrywkowe, pomaga budowa? d?ugotrwa?e relacje i lojalno?? klientów.
• Wysy?aj?c ró?norodne tre?ci, mo?esz lepiej pozna? preferencje swoich odbiorców. Analizuj?c, jakie tre?ci s? najcz??ciej otwierane i klikane, mo?esz dostosowa? przysz?e kampanie do ich potrzeb i zainteresowa?.
• Newslettery, które dostarczaj? wi?cej ni? tylko informacje o produktach, mog? pomóc w budowaniu wizerunku marki jako eksperta w swojej bran?y. Dzi?ki temu klienci mog? postrzega? Twoj? mark? jako warto?ciowego partnera, a nie tylko sprzedawc?.

Jest wiele sposobów na to, aby urozmaici? Twoje newslettery. Da Ci to informacj? o tym, co lubi? czyta? Twoi odbiorcy, ale te? da Ci mo?liwo?ci komunikowania si? z Twoj? spo?eczno?ci?, na ró?ne sposoby. W ko?cu, ze swoimi przyjació?mi przy grillu, domy?lam si?, ?e nie rozmawiasz tylko o ostatnich zakupach ?

4. Nie aktualizujesz kreacji w scenariuszach MA

Mam czasem poczucie, ?e w dzia?aniach Marketing Automation jest popularne podej?cie, ?e chodzi o to, by wdro?y? wszystko raz, a dalej niech dzieje si? samo - bez ingerencji i zmian.

To tak nie dzia?a.

Od?wie?anie kreacji mailowych w dzia?aniach Marketing Automation jest kluczowe z kilku powodów, które maj? bezpo?redni wp?yw na efektywno?? kampanii oraz zaanga?owanie odbiorców:

• Unikasz tym zm?czenia materia?u: brak ekscytacji to brak sprzeda?y. Odbiorcy mog? si? znudzi?. Je?li subskrybenci widz? te same grafiki, uk?ad i tre?ci w kolejnych wiadomo?ciach od kilku miesi?cy, mog? straci? zainteresowanie i ignorowa? przysz?e maile. A to przek?ada si? na brak zaanga?owania i konwersji z dzia?a?.
• Reagowanie na trendy: ?wiat marketingu i preferencje konsumentów ci?gle si? zmieniaj?. Regularne od?wie?anie kreacji pozwala dostosowa? komunikacj? do aktualnych trendów i preferencji, co zwi?ksza skuteczno?? kampanii. Pozwala Ci to te? obserwowa?, na jakie style komunikacji lepiej reaguj? Twoi odbiorcy.
• Budowanie unikalno?ci: w konkurencyjnym rynku wa?ne jest, aby wyró?nia? si? spo?ród innych. Regularne zmiany kreacji pomagaj? stworzy? unikalny i ?wie?y wizerunek Twojej marki, co mo?e by? kluczowe w przyci?ganiu i zatrzymywaniu klientów. A tak?e w budowaniu przewagi na rynku.

Mam nadziej?, ?e przekona?am Ci?, ?e warto co jaki? czas od?wie?a? kreacje. Mo?e to by? np. co kwarta?. Do?wiadczenie pracy z moimi klientami pokazuje, ?e od?wie?anie kreacji bardzo pozytywnie wp?ywa na ponowne zaanga?owanie si? odbiorców w tre?ci. ?

5. Nie segmentujesz swojej bazy subskrybentów

Jedna tre?? do wszystkich!

Segmentacja, to mówi?c technicznie, proces dzielenia bazy klientów na mniejsze grupy, na podstawie okre?lonych kryteriów, takich jak: zachowanie zakupowe, cechy subskrybentów, historia zakupów czy interakcje z mark?.

Jest to moim zdaniem naturalny, kolejny bardzo wa?ny krok, w kierunku ulepszania dzia?a? Marketing Automation i przenoszenia ich na wy?szy i bardziej efektywny poziom. Je?li rezygnujesz ze stosowania segmentacji, pozbawiasz swoje dzia?ania istotnego elementu personalizacji i ryzykujesz brakiem trafno?ci swoich komunikatów co w rezultacie prowadzi do mniejszego zainteresowania i zwi?ksza szans? wypisania si? z Twojej bazy subskrybentów.

Nie wykorzystujesz wiedzy, któr? masz o swoich odbiorcach, a to w dwóch s?owach: marnowanie zasobów.

Segmentacja to podstawowy element personalizacji Twoich tre?ci, co pozytywnie wp?ywa na dopasowanie komunikatu do danego odbiorcy i tym samym, dzia?anie, które po raz kolejny wp?ywa pozytywnie na budowanie lojalno?ci z Twoimi klientami.

6. Nie analizujesz wyników

Efektywno?? scenariuszy Marketing Automation to przede wszystkim ich zdolno?? do osi?gania okre?lonych celów biznesowych przy jednoczesnym maksymalizowaniu zaanga?owania klientów i optymalizacji procesów marketingowych. Monitorowanie odpowiednich wska?ników, ci?g?e testowanie i optymalizacja na podstawie danych s? kluczowe dla zapewnienia, ?e scenariusze marketingowe s? rzeczywi?cie efektywne.

Brak analizowania i wyci?gania wniosków ze swoich dzia?a?, przekre?la Twoj? szans? na osi?ganie coraz lepszych wyników, nie masz te? wiedzy o tym, co warto usprawni?, co nie dzia?a, z czego warto zrezygnowa? - pozbawiasz si? szans na zwi?kszenie swojej efektywno?ci w tym obszarze. Co wi?cej:

• Analiza wyników pozwala zrozumie?, co dzia?a, a co nie w danej kampanii. Bez analizy trudno jest zidentyfikowa?, które elementy kampanii przyczyniaj? si? do sukcesu, a które wymagaj? poprawy. To oznacza, ?e kolejne kampanie mog? powtarza? te same b??dy, co skutkuje mniejsz? efektywno?ci?.
• Analiza wyników kampanii dostarcza cennych informacji na temat zachowa? i preferencji odbiorców. Bez regularnej analizy tracisz szans? na lepsze zrozumienie swoich klientów, co mo?e prowadzi? do mniej trafnych i skutecznych kampanii w przysz?o?ci.
• Je?li nie postawi?e? sobie celów, a nast?pnie nie monitorujesz rezultatów, nie wiesz, czy wdra?anie strategii MA ma dla Ciebie sens, czy przynosi odpowiedni? konwersj?.

W tym artykule przytoczy?am sze?? najbardziej popularnych b??dów, które widz?, blisko wspó?pracuj?c w tym obszarze ze swoimi klientami. Przy odpowiednim zaanga?owaniu czasowym, s? one szybkie do zmiany i tym samym polepszenia Twoich dzia?a?.

Uwierz mi, ?e warto!

Trzymam kciuki za Twoje marketingowe dzia?ania, a gdyby potrzebne Ci by?o wsparcie, odezwij si? do nas. Ch?tnie pomo?emy! ?