Rebranding marki w e-mail marketingu – Jak unikn?? katastrofy?

Rebranding marki w e-mail marketingu – Jak unikn?? katastrofy?

Rebranding to z pewno?ci? ekscytuj?cy, ale i wymagaj?cy proces. Zmiana nazwy firmy, logo, a tak?e domeny, to moment, który wi??e si? z wieloma wyzwaniami – nie tylko w kwestii wizualnej, ale tak?e w zakresie komunikacji z odbiorcami. Niestety, zmiana domeny w e-mail marketingu bywa pu?apk?, której skutki mog? by? op?akane, je?li nie zostanie odpowiednio zaplanowana.

Dzi? chcia?abym podzieli? si? histori?, która niestety zako?czy?a si? katastrof?, ale równie? poka??, jak unikn?? podobnych problemów. Mo?e by? to cenne do?wiadczenie dla ka?dego, kto planuje rebranding lub wprowadza jakiekolwiek zmiany w swojej strategii e-mail marketingowej.

Przypadek rebrandingu – b??dnie przeprowadzona zmiana domeny

W ubieg?ym roku, jeden z moich klientów zdecydowa? si? na powa?ny rebranding. Zmieni?a si? nie tylko nazwa firmy, ale tak?e domena, z której wysy?ane by?y wiadomo?ci e-mail. Zamiast odpowiednio przygotowa? swoich subskrybentów na t? zmian?, proces zosta? przeprowadzony w sposób, który mia? fatalne skutki. Oto, co si? wydarzy?o:

1. Spadek zaanga?owania subskrybentów – Zmiana domeny, która nie zosta?a poprzedzona odpowiedni? komunikacj?, sprawi?a, ?e subskrybenci zacz?li ignorowa? wiadomo?ci. Nowa domena budzi?a podejrzenia, przez co odbiorcy niech?tnie otwierali e-maile. ?
2. Wzrost liczby wypisów – Brak odpowiedniej informacji o zmianie, a tak?e nag?e pojawienie si? e-maili z nowej domeny, spowodowa?, ?e wielu subskrybentów zacz??o rezygnowa? z otrzymywania wiadomo?ci. To kolejny efekt braku przemy?lanej komunikacji.
3. Obni?enie reputacji domeny i IP – Zmiana domeny to tak?e zmiana w reputacji nadawcy. Nowa domena nie mia?a jeszcze zbudowanej wiarygodno?ci, co doprowadzi?o do obni?enia reputacji zarówno domeny, jak i adresu IP, z którego wysy?ane by?y wiadomo?ci. W efekcie nasze maile zacz??y trafia? do SPAM-u. ?
4. Wi?cej wiadomo?ci w SPAM-ie – Spadek zaanga?owania i niech?? subskrybentów do otwierania e-maili mia?y swoje konsekwencje – wiadomo?ci zacz??y trafia? do folderu SPAM. Niestety, to równie? mia?o powi?zanie z wcze?niejszymi problemami i obni?on? reputacj?.

Odbudowa reputacji – d?uga i ?mudna droga

Po rebrandingu musieli?my zmaga? si? z ogromnymi problemami – zarówno technicznymi, jak i komunikacyjnymi. Odbudowa reputacji domeny i adresu IP zaj??a kilka miesi?cy, a wyniki marketingowe by?y dalekie od oczekiwanych. Ten proces wymaga? ogromnej cierpliwo?ci i zaanga?owania, ale równie? bardzo dok?adnego podej?cia do komunikacji z subskrybentami.

Jak mo?na by?o tego unikn???

Gdybym mia?a czas na ponowne przeprowadzenie tego procesu, przygotowa?abym du?o lepsz? strategi? komunikacji z odbiorcami. W szczególno?ci warto zwróci? uwag? na jeden genialny ruch, który zrobi?a Meta (czyli Facebook), który mo?e uratowa? Wasz e-mail marketing.

Pomocna lekcja od META – jak unikn?? problemów z dostarczalno?ci? e-maili?

Meta (Facebook) w momencie, gdy zmienia domen? wysy?kow? w e-mail marketingu, podejmuje bardzo sprytny ruch. Zanim zacznie wysy?a? wiadomo?ci z nowej domeny, wysy?a seri? e-maili informuj?cych swoich subskrybentów o tej zmianie. W tych wiadomo?ciach instruuj? odbiorców, aby dodali now? domen? do listy bezpiecznych nadawców.

Dlaczego to takie wa?ne?

1. Utrzymanie dobrej dostarczalno?ci – Dzi?ki temu, ?e subskrybenci dodaj? now? domen? do swojej listy bezpiecznych nadawców, Meta ma pewno??, ?e ich e-maile nie trafi? do folderu SPAM, a dostarczalno?? wiadomo?ci pozostanie na wysokim poziomie.
2. Minimalizowanie ryzyka trafi? do SPAM-u – Wspomniana seria e-maili to forma zapobiegania problemom zwi?zanym z dostarczalno?ci?. Dzi?ki wcze?niejszym informacjom, subskrybenci s? ?wiadomi zmiany i mniej sk?onni do oznaczania wiadomo?ci jako SPAM.
3. Utrzymanie kontaktu z odbiorcami – To tak?e ?wietna okazja, by przypomnie? odbiorcom o istnieniu Twojej marki, a tak?e wzmocni? relacj? z subskrybentami. W ten sposób unikniesz utraty kontaktu i spadku zaanga?owania. ?

Czy pami?taj? o tym marketerzy?

Cho? dla Meta to oczywisty ruch, wielu marketerów zapomina o takiej praktyce, traktuj?c rebranding jako jednorazow? zmian?. Tymczasem kluczowe jest, by tak? transformacj? przeprowadzi? stopniowo, z odpowiedni? komunikacj? i edukacj? odbiorców. Dzi?ki temu unikniesz problemów zwi?zanych z nisk? dostarczalno?ci?, wzrostem liczby wypisów i, co najwa?niejsze, z minimalizowaniem ryzyka, ?e Twoje wiadomo?ci trafi? do folderu SPAM.

Rebranding w e-mail marketingu – podsumowanie

Rebranding to ogromne wyzwanie, ale równie? ogromna szansa na od?wie?enie marki i dotarcie do nowych odbiorców. Aby przej?? przez ten proces bezbole?nie, pami?taj o odpowiedniej komunikacji z subskrybentami. Zmiana domeny w e-mail marketingu to kwestia, któr? warto przygotowa? z wyprzedzeniem. Niezwykle wa?ne jest, by informowa? swoich odbiorców o zmianach, a tak?e dba? o to, by Twoje wiadomo?ci trafia?y do ich g?ównych skrzynek odbiorczych, a nie do SPAM-u.

Dzi?ki odpowiedniej strategii, mo?esz przej?? przez rebranding bez wi?kszych trudno?ci i zapewni? ci?g?o?? komunikacji z odbiorcami. A je?li ju? prze?y?e? podobn? katastrof?, pami?taj – wszystko da si? odbudowa?, ale najlepiej dzia?a? z wyprzedzeniem, aby unikn?? takich problemów w przysz?o?ci.

Pi?knego marketingowo dnia! ??