Taranko

Cele

Aby zwi?kszy? skuteczno?? prowadzonych przez siebie kampanii marketingowych oraz zbudowa? lojalno?? jak najwi?kszej liczby klientek sklepu internetowego, firma TARANKO potrzebowa?a prostego w obs?udze i wydajnego narz?dzia do automatyzacji marketingu. Firma pragn??a tak?e wykorzysta? efektywn? segmentacj? bazy klientek oraz hiperpersonalizacj? wysy?anych tre?ci w oparciu o dane o nich. Poszukuj?c odpowiedniego narz?dzia, TARANKO zwróci?o si? do ExpertSender, lidera na polskim rynku marketing automation.

Rozwi?zanie

Korzystaj?c z platformy ExpertSender TARANKO zacz??o dokonywa? analizy RFM, czyli oceny aktywno?ci Klientek w trzech wymiarach: czasu, jaki min?? od ostatniego zakupu (Recency), cz?stotliwo?ci zakupów (Frequency) oraz ich warto?ci (Monetary). Korzystaj?c z tej metody TARANKO oszacowa?o warto?? poszczególnych Klientek i wyodr?bni?o dwa kluczowe segmenty: najaktywniejsze – i przez to najwa?niejsze – z nich, które kupuj? cz?sto i wydaj? du?o (tzw. Klientki Premium), oraz te, które kupuj? cz?sto, ale nie wyda?y jeszcze zbyt du?o (tzw. Potencjalnie Lojalne).

TARANKO dostarcza obu tym segmentom spersonalizowane tre?ci – Klientki Premium otrzymuj? przekaz, który podkre?la ich wyj?tkow? relacj? z mark?, za? Potencjalnie Lojalne dostaj? informacje o bestsellerach, co ma zach?ci? je do zwi?kszenia warto?ci kolejnego zakupu – i umo?liwi? przej?cie do kategorii Klientek Premium.

Poza tym TARANKO wykorzystuje ExpertSender do przeprowadzania przemy?lanego onboardingu do marki, wysy?aj?c seri? wiadomo?ci e-mail zarówno do subskrybentek newslettera, jak i do nowych Klientek. Za po?rednictwem tego kana?u obie grupy odbiorczy? poznaj? ?wiat marki TARANKO i s? niejako wci?gane w jego estetyk? i ofert?. Wszystkie wiadomo?ci wysy?ane do Klientek s? niezwykle dopracowane i kobiece – pocz?wszy od j?zyka komunikacji, poprzez grafik?, po dobierane tematy tre?ci. TARANKO tworzy newslettery tak, by by?y inspiracj?. Dzi?ki temu klientki TARANKO czekaj? na nie, o czym same ch?tnie mówi?.

Niezwykle wa?n? rol? w rozwoju komunikacji opartej na personalizacji ma KLUB TARANKO. Tworzy go grono wyj?tkowych kobiet skupionych wokó? marki, które nie tylko uczestniczy w ekskluzywnych konkursach, ale tak?e zapraszane jest na premiery kolekcji oraz na inne wa?ne wydarzenia. Klub Taranko to spo?eczno?? wiernych mi?o?niczek marki. TARANKO wie, ?e to sta?e, wierne Klientki s? ich najwi?ksz? si??. Panie, które s? zwi?zane z mark? od wielu lat s? wyj?tkowymi ambasadorkami i cz?onkiniami spo?eczno?ci marki. Wybieraj? j? zarówno na co dzie?, weekendy, do biura jaki na najwa?niejsze dla siebie chwile – sukienki TARANKO towarzysz? im przy uroczysto?ciach takich jak wesela, przyj?cia urodzinowe czy rodzinne ?wi?ta. Marka TARANKO zna swoje Klientki i wie, co jest dla nich wa?ne. Dane klientek z Klubu Taranko s? wykorzystywane w scenariuszach Expertsender tak, aby kierowana do nich komunikacja by?a doskonale dopasowana.

Ponadto TARANKO wykorzystuje dane o wcze?niejszych zakupach oraz przegl?danych produktach do segmentacji klientek wed?ug grup produktowych. Korzystaj?c z silnika rekomendacji wysy?a im tre?ci, które s? w stanie rzeczywi?cie je zainteresowa? oraz zach?ci? do zakupu. Dla przyk?adu: klientki, które w poprzednim analogicznym sezonie kupi?y np. p?aszcze i swetry – b?d? w ostatnich 90 dniach odwiedzi?y te kategorie produktów w e-sklepie – otrzymuj? specjaln? wiadomo?? dotycz?c? tej w?a?nie grupy produktów.

Wyniki

Wykorzystanie platformy ExpertSender nie tylko umo?liwi?o firmie TARANKO dokonywanie efektywniejszej segmentacji bazy kontaktów, ale tak?e u?atwi?o prowadzenie spersonalizowanej komunikacji, uwzgl?dniaj?cej wcze?niejsze zachowania poszczególnych klientek. Dzi?ki temu ca?o?ciowy wspó?czynnik otwar? wiadomo?ci w 2022 roku wzrós? o 21% wzgl?dem 2021, za? wspó?czynnik klikalno?ci – a? o 9%.

Obecnie a? 56% ca?ej bazy kontaktów marki TARANKO to aktywne subskrybentki.